Livre blanc de l’ITSM à l’ESM

Au coeur de la transformation numérique des entreprises, la digitalisation des processus IT et métiers (RH, Services Généraux, vente, administratif, …) devient une priorité stratégique. On ne se limite pas à l’IT. L’automatisation des processus de l’entreprise dans son ensemble va aider les métiers à gagner en productivité et en qualité de service et va transformer l’expérience client (collaborateurs, DSI, directions métiers). Augmentez la performance à l’échelle de l’entreprise et améliorez l’expérience utilisateurs grâce à des processus de service automatisés (IT et non IT). Onboarding des collaborateurs, mise à disposition d’une application, d’un matériel informatique, d’une voiture, gestion d’un bâtiment… les utilisateurs d’aujourd’hui (internes et externes) attendent un service sur simple pression d’un bouton depuis un portail unique.